Política de Reembolso

Política de Reembolso: fundamentos

• Plazo para reclamaciones

  • Las reclamaciones por productos dañados, defectuosos o incorrectos deben hacerse dentro de 14 días hábiles desde la entrega.

• Condiciones para devolución

  • El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su envase original.

  • Debe incluir fichas técnicas, FDS y documentación correspondiente si aplica.

• Proceso de devolución

  • Contacta al equipo de ventas o soporte para iniciar la devolución.

  • Se evaluará la elegibilidad y se proporcionarán instrucciones de recogida o devolución.

• Costos

  • Si la devolución es por error nuestro o producto defectuoso, asumiremos los costos de envío de devolución.

  • Si la devolución es por decisión del cliente (sin defecto), el cliente asume los costos de devolución y se aplicarán cargos de procesamiento.

• Reembolso

  • Los reembolsos se emitirán a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según la entidad financiera, típicamente 5–10 días hábiles.

• Productos no conformes

  • En caso de discrepancias en especificaciones o QC, se evaluará la posibilidad de reemplazo por el mismo producto, crédito para futuras compras o reembolso total, a discreción de Productos Aditop, C.A.

• Garantía y responsabilidad

  • La garantía del fabricante para cada producto cubre defectos de fabricación según normativas venezolanas; no cubre uso inapropiado, almacenamiento incorrecto o deterioration por condiciones externas.

• Contacto

  • Soporte ventas: productosaditop@gmail.com

• Cambios de la política

  • Podemos actualizar esta política. Las modificaciones pueden aplicarse a compras futuras; informa a los clientes sobre cambios relevantes.